Министерството на земеделието и горите е администрация за осъществяване на държавната политика в областта на земеделието, селските райони горското, ловното и рибното стопанство и аквакултурите. Дейността на министерството се основава на принципите на законност, откритост, достъпност, ефективност, отговорност и координация. Следвайки тези принципи, предлагаме на Вашето внимание настоящата Харта на клиента и стандарти за административно обслужване. Основните цели, които си поставяме, са:
-- да подобрим достъпа до услуги, като подробно Ви информираме за Вашите права, за това откъде и как можете да получите съответните административни услуги;
-- постигане на високо качество на предоставяните услуги, като намалим личните Ви разходи и време за получаване на услуги и осигурим добро отношение и желание за съдействие от страна на служителите, които Ви обслужват;
-- постигане на прозрачност и отзивчивост, като Ви осигурим възможност за комуникация с любезни и добре информирани служители по време на целия процес на административното обслужване;
-- да Ви насърчим да изказвате мнението си за получаваните от Вас услуги.
За постигането на тези цели ние се задължаваме:
-- да се държим професионално и да се отнасяме с уважение към всеки от Вас;
-- да Ви предоставяме ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация чрез различни комуникационни средства и по начин, удовлетворяващ Вашите потребности;
-- да Ви предоставяме исканите от Вас услуги в съответствие с нашите стандарти на обслужване;
-- да Ви осигурим ясен, широко разгласен и лесно достъпен начин да предоставяте Вашите мнения, коментари, похвали и оплаквания от качеството на административното обслужване.
В замяна, очакваме от Вас:
-- да се отнасяте с уважение към служителите, които Ви обслужват;
-- да предоставяте пълна и точна информация, необходима за предоставянето на съответната услуга;
-- да изразявате свободно Вашите мнения, предложения и коментари, за да подобрим качеството на услугите, които Ви предоставяме.
Вие можете да се свържете с нас и да получите информация по следните начини:
-- като ни посетите или ни пишете на адреса на министерството в гр. София, бул. “Христо Ботев” № 55, или в най- близкото и удобно за Вас териториално звено на съответния адрес, съгласно Приложение №1;
-- можете да използвате и телефона на министерството 985-11-132 или на телефонните номера на съответните териториални звена, посочени в Приложение №1;
-- информация можете да получавате всеки работен ден от 9.00 до 17.30 часа. Обедната почивка на служителите е от 12.30 до 13.00 часа;
-- подробности за извършваните от нас административни услуги можете да намерите по всяко време
чрез Интернет на адрес www.mzh.government.bg;
-- информация за административни услуги, които извършват второстепенните разпоредители с бюджетни кредити към министъра на земеделието и горите, може да получите от Приложение № 2.
Ние очакваме от Вас да изразявате свободно вашите мнения, предложения и коментари като:
се обадите на тел. 985-11-132 или изпратите Вашето писмо на факс 988-56-74;
-- изпратите Вашето писмо на адрес гр. София, бул. “Христо Ботев” № 55, дирекция “Канцелария и архив”;
-- дойдете лично в сградата на министерството или съответните териториални звена;
изпратите Вашето писмо на e-mail:galabova@mzh.government.bg
-- изразите писмено Вашето мнение или коментар за организацията на административното обслужване в министерството и предложенията Ви за подобряването му, и го пуснете в специално поставената в Приемна на министерството Кутия за мнения и коментари.
Ако имате оплаквания, ние искаме да знаем за това. Процедурата ни е ясна и лесно достъпна – изпратете Вашия сигнал за незаконни или неправилни, или пораждащи съмнение за корупция действия или бездействия на служители от администрацията на адреса на министерството до директора на Инспектората. Ние ще направим проверка и ще Ви отговорим писмено до 2 (два) месеца от получаването й. Ако не можем да отговорим в посочения срок, ще Ви уведомим защо. Ще Ви съобщим, ако е необходимо да направите нещо допълнително и кога да очаквате пълен отговор от нас.
За нас е важно да получаваме Вашите мнения, предложения, коментари и сигнали, за да можем да анализираме получената информация и да предприемаме необходимите действия за подобряване качеството на предоставяните услуги. За изграждане на доверие между Вас и нашата администрация ние ще огласяваме публично действията, които сме предприели в отговор на Вашите предложения. Отчетите за резултатите от административното обслужване ще публикуваме на период от 6 месеца на страницата на министерството в Интернет на адрес: www.mzgar.government.bg.
Във взаимоотношенията си с Вас при предоставянето на административни услуги ние се ръководим от следните нормативни документи:
Административнопроцесуален кодекс
Закон за административните нарушения и наказания
Закон за администрацията
Закон за достъп до обществена информация
Закон за държавния служител
Закон за защита на личните данни
Закон за достъп до класифицирана информация
Закон за ограничаване на административното регулиране и административния контрол върху стопанската дейност
Закон за отговорността на държавата и общините за вреди
Закон за собствеността и ползуването на земеделските земи
Закон за възстановяване на собствеността върху горите и земите от горския фонд
Закон за опазване на земеделските земи
Закон за подпомагане на земеделските производители
От своя страна ние се ангажираме да съблюдаваме Вашите права, посочени в цитираните документи. За постигането на добри резултати очакваме от Вас да спазвате възложените Ви с тях задължения.
За всяка административна услуга, която извършваме, Ви предлагаме конкретен и пълен стандарт. Необходимо е да знаете предварително, че времето, определено от служителите за отстраняване на непълноти и неточности по предоставената от Вас документация, не се включва в срока, определен в тези стандарти за извършване на съответната административна услуга.
ПРИ НАС МОЖЕТЕ ДА ПОЛУЧИТЕ
СЛЕДНИТЕ АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ:
http://www.mzgar.government.bg/Begin/Harta_new/uslugi.htm
